Как построить МЕГА-планы: секреты хорошего менеджмента и лояльности клиентов

24 июля гостем пятничного прямого эфира выставки MAPIC Russia стала Айше Агекян, управляющая торговым центром МЕГА в Екатеринбурге. Эфир получился очень насыщенным. Мы подготовили для вас самые интересные инсайты.

«Торговый центр в традиционном формате – вчерашний день. Мы приняли для себя решение создать пространство для встреч. Девиз компании Ingka Centres, который меня восхищает и вдохновляет – менять к лучшему жизнь других людей. В этом, на мой взгляд, и заключается секрет успеха бизнеса. Мы стараемся на уровне нашего рынка реализовывать эту идею», - воодушевленно начала эфир Айше Агекян. Управляющая торговым центром МЕГА Екатеринбург подчеркнула важность «отталкиваться» от гостей, их желаний и предпочтений, выстраивать на основе этого «гипотезу» и проверять ее с горожанами.

— Как удается сохранять лидирующие позиции?

— Первое, что я сделала, приступив к обязанностям – начала изучать конкурентную среду. Екатеринбург – самый компактный «миллионник»: по пути в МЕГУ вы минуете 5-6 торговых центров, город очень насыщен торговыми площадями. Если бы мы в такой среде предлагали то же самое, что и другие – мы бы ничем не выделялись на таком количестве квадратных метров торговой недвижимости на душу населения. Даже у магазинов формата «у дома» очень достойный набор арендаторов. Так как стратегия нашей компании – трансформировать торговые центры в пространства для встреч, мы смогли предложить посетителям нечто большее, в каком-то смысле даже опережать их пожелания.  Ведь гости с каждым годом становятся все более требовательными, а мы должны соответствовать этим требованиям. Необходимо соревноваться с тем, какой ты был вчера, опережать тренды и всегда интересоваться, чего хотят гости.

— Что посоветуете коллегам, которые хотят открыть торговый центр? На что следует обратить внимание?

— Мне часто задают этот вопрос, и все ожидают получить супер-рецепты. А, на мой взгляд, это достаточно очевидные вещи:

Принцип №1: всегда следуйте за потребностями гостя. Узнайте, что ему нужно и чего он хочет. Мы в компании стали использовать практику выходить и говорить с посетителями. Делайте это чаще и наблюдайте – тогда все станет понятно.

Принцип №2: меняйтесь. Первый путь к краху - не меняться и быть статичным. В тот момент, когда мы становимся довольны собой, сразу начинаем стагнировать. Всегда работайте как в кризис, чтобы он вас не застал, и старайтесь смотреть на несколько шагов вперед.

Например, мы открыли новый потрясающий парк международного уровня. Этот парк стал самой инстаграмной локацией прошлого года. Но мы на этом не остановились и вносим огромное количество дополнений: арт-объекты, мероприятия, элементы инклюзивности.

Принцип №3: будьте честными по отношению к себе. Один из ключевых элементов – знать свои сильные и слабые стороны. Если умело оперировать своими навыками и поработать над собственными потенциалами – успех гарантирован!